下面就是我们帮你搜集整理的有关《淘宝被顾客投诉虚假发货会怎么处理，虚假发货怎么投诉》的问答
本文目录一览
淘宝被顾客投诉虚假发货,会怎么处理
淘宝卖家被投诉虚假发货须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。
卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施，淘宝买家滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。
扩展资料：
“卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺”具体包括以下情形：
（一）买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；
（二）买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；
“个别优惠或折扣”的有效期，如双方已有约定的从约定；双方未约定的，有效期视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优惠或折扣。
（三）交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；
（四）卖家违背发货时间承诺的，“违背发货时间承诺”包括但不限于：
1、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款的；
2、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
3、卖家点击了“发货”按钮，但实际未按承诺的发货时间发货的。
“卖家违背交易方式、服务承诺的”具体包括以下情形：
（一）淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”,但拒绝履行的;
（二）淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、破损包退等服务承诺,但卖家拒绝承担的；
（三）买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；
（四）加入货到付款或信用卡支付或蚂蚁花呗付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的。
参考资料来源：淘宝 -淘宝网关于违背承诺实施细则
虚假发货怎么投诉
虚假发货投诉方法如下：
工具/原料
iPhone12
iOS14.4.1
淘宝9.22.0
1、打开淘宝并点击右下角的我的淘宝，如下图所示。
2、随后点击页面里的评价，如下图所示。
3、紧接着点击进入要投诉的虚拟商品订单，如下图所示。
4、紧接着点击页面里的投诉商家，如下图所示。
5、然后点击页面里的投诉商家，如下图所示。
6、最后输入投诉商家的具体原因，例如虚假发货等，最后点击提交申请即可，如下图所示。
总结：以上问题和解答均搜集整理自互联网，内容仅供参考，希望对你有所帮助。